Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026
Bij Always On Time doen we er alles aan om ieder boeket vers, zorgvuldig samengesteld en op het afgesproken moment te bezorgen. Is er toch iets niet goed gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alwaysontime.nl. We zoeken altijd naar een passende oplossing.
Geen retourzending van bloemen
Bloemen zijn verse en bederfelijke producten. Een geleverd boeket kan daarom niet worden teruggestuurd. Ook is het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen niet van toepassing op verse bloemen en producten die speciaal voor de klant worden samengesteld of gepersonaliseerd.
Dit betekent niet dat je geen recht hebt op een oplossing wanneer het boeket beschadigd, van onvoldoende kwaliteit of niet volgens afspraak is geleverd.
Bestelling wijzigen of annuleren
Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alwaysontime.nl en vermeld daarbij je bestelnummer.
Een wijziging of annulering is alleen mogelijk zolang de bloemist nog niet met het samenstellen van het boeket is begonnen en de bezorging nog niet is ingepland. Zodra de voorbereiding of uitvoering van de bestelling is gestart, kunnen we de bestelling mogelijk niet meer wijzigen of annuleren.
Probleem met het geleverde boeket
Is het boeket bij ontvangst beschadigd, verwelkt, onvolledig of duidelijk niet in orde? Meld dit dan bij voorkeur binnen 24 uur na de bezorging. Zo kunnen we de situatie snel en zorgvuldig beoordelen.
Stuur bij je melding de volgende gegevens mee:
- Je bestelnummer;
- Een korte omschrijving van het probleem;
- Duidelijke foto’s van het boeket en, wanneer relevant, de verpakking;
- De naam en het bezorgadres van de ontvanger.
Wanneer de klacht terecht is, zorgen wij kosteloos voor een passend nieuw boeket of ontvang je het aankoopbedrag terug.
Niet op de afgesproken datum bezorgd
Is het boeket niet op de afgesproken bezorgdatum geleverd? Neem dan direct contact met ons op via info@alwaysontime.nl.
Wanneer de vertraging aan Always On Time of onze bezorgpartner te wijten is, kun je kiezen uit:
- Een kosteloos nieuw boeket op een nieuw afgesproken moment; of
- Terugbetaling van het aankoopbedrag.
We beoordelen iedere situatie afzonderlijk en houden daarbij rekening met het afgesproken bezorgmoment en de reden van de vertraging.
Onjuist of onvolledig bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de naam, postcode, straat, het huisnummer en eventuele toevoegingen van de ontvanger.
Kan een bestelling niet worden bezorgd doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig is? Dan bestaat er in beginsel geen recht op kosteloze vervanging of terugbetaling. We proberen uiteraard wel mee te denken over een mogelijke nieuwe bezorging. Hiervoor kunnen aanvullende kosten worden berekend.
Ontvanger niet aanwezig
Wanneer de ontvanger niet aanwezig is, kan de bezorger proberen het boeket bij buren af te geven, op een geschikte en veilige plaats achter te laten of later opnieuw aan te bieden. Dit is afhankelijk van de situatie en de mogelijkheden van de bezorgpartner.
Als bezorging niet mogelijk is doordat de ontvanger niet aanwezig of bereikbaar is, bestaat er niet automatisch recht op terugbetaling. Neem contact met ons op, zodat we kunnen bekijken welke oplossing mogelijk is.
Seizoensgebonden samenstelling
Onze boeketten worden met de hand samengesteld met verse bloemen die op dat moment beschikbaar en op hun mooist zijn. Hierdoor kunnen bloemsoorten, kleuren en de exacte samenstelling afwijken van de productafbeeldingen.
Een normale seizoensgebonden afwijking is geen gebrek, zolang het geleverde boeket qua kwaliteit, waarde, formaat en uitstraling overeenkomt met het bestelde product.
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Always On Time verwerkt de terugbetaling zo snel mogelijk en doorgaans binnen vijf werkdagen.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Zakelijke bestellingen en abonnementen
Voor zakelijke bestellingen, maatwerkafspraken en zakelijke bloemenabonnementen kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden vastgelegd in de offerte, overeenkomst of abonnementsvoorwaarden.
Is er sprake van een verschil tussen dit beleid en een afzonderlijke zakelijke overeenkomst? Dan gelden de afspraken uit de zakelijke overeenkomst.
Contact
Heb je een vraag, klacht of verzoek met betrekking tot een bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice:
Always On Time
E-mail: info@alwaysontime.nl
Vermeld bij contact altijd je bestelnummer. Zo kunnen we je sneller helpen.
