Verzendbeleid

Verzendbeleid – Always On Time

Versie: augustus 2026

In dit verzendbeleid leggen we uit hoe de bezorging van boeketten bij Always On Time werkt. Dit beleid geldt voor losse bestellingen en voor bloemenmomenten binnen een bloemenabonnement.

1. Bedrijfsgegevens

Always On Time
Pikhoek 6
5521 JX Eersel
Nederland

KVK-nummer: 99850141
Btw-id: NL005413969B71
E-mail: info@alwaysontime.nl

2. Bezorging van bloemen

Always On Time zorgt ervoor dat bestelde boeketten worden bezorgd op het adres dat bij de bestelling of bij het betreffende bloemenmoment is opgegeven.

Bij een los boeket geef je de benodigde bezorggegevens tijdens het bestellen door.

Heb je een bloemenabonnement? Dan plan je jouw bloemenmomenten na aankoop via de daarvoor bestemde klantomgeving. Daar geef je per bloemenmoment onder andere de ontvanger, het bezorgadres en de gewenste bezorgdatum door.

3. Bezorgdatum

Wanneer je bij een bestelling of bloemenmoment een bezorgdatum kiest en deze door Always On Time wordt geaccepteerd, gebruiken wij deze datum voor de uitvoering van de bestelling.

We doen wat redelijkerwijs nodig is om het boeket op de afgesproken datum te laten bezorgen.

Omdat bloemen worden bezorgd via een logistieke keten en/of lokale bloemist, kunnen uitzonderlijke omstandigheden invloed hebben op een levering. Wanneer wij weten dat een afgesproken levering niet volgens afspraak kan plaatsvinden, proberen we waar mogelijk contact met je op te nemen en naar een passende oplossing te zoeken.

4. Bezorgtijd

Tenzij bij het bestellen uitdrukkelijk een specifiek tijdstip of tijdvak is overeengekomen, kunnen we geen exact bezorgtijdstip garanderen.

Een gewenste bezorgdatum betekent daarom niet automatisch dat het boeket op een specifiek uur wordt bezorgd.

5. Bezorgadres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van het bezorgadres.

Controleer daarom altijd zorgvuldig:

naam van de ontvanger;
straatnaam;
huisnummer en eventuele toevoeging;
postcode;
plaats;
overige relevante bezorginformatie.

Wanneer een levering niet of niet correct kan worden uitgevoerd doordat onjuiste of onvolledige gegevens zijn verstrekt, kunnen hier gevolgen of aanvullende kosten aan verbonden zijn.

Wanneer een nieuwe bezorgpoging noodzakelijk is, kunnen redelijke aanvullende kosten in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

6. Ontvanger niet aanwezig

Het kan voorkomen dat de ontvanger op het moment van bezorgen niet aanwezig is.

Hoe hiermee wordt omgegaan, hangt af van de omstandigheden van de bezorging en de mogelijkheden op het betreffende adres.

Een boeket kan alleen op een andere locatie, bijvoorbeeld bij buren, worden achtergelaten wanneer dit redelijk en toegestaan is binnen de gemaakte bezorgafspraken.

Always On Time blijft verantwoordelijk voor de bezorging volgens de wettelijke regels die daarop van toepassing zijn.

7. Bloemenmomenten binnen een abonnement

Een bloemenabonnement bevat een afgesproken aantal bloemenmomenten binnen de contractperiode.

De betaalfrequentie van het abonnement staat los van de bezorgfrequentie.

Bij een abonnement met maandbetaling wordt dus niet automatisch iedere maand een boeket verzonden. Boeketten worden geleverd op de bloemenmomenten die door de klant zijn ingepland.

Voor ieder bloemenmoment moeten de benodigde gegevens tijdig en volledig worden aangeleverd.

8. Opzegging van een abonnement en geplande leveringen

Wanneer je jouw bloemenabonnement opzegt tijdens het lopende contractjaar, wordt het abonnement beëindigd volgens de afspraken in onze algemene voorwaarden.

Reeds geldig ingeplande bloemenmomenten binnen het lopende contractjaar worden door de opzegging niet automatisch geannuleerd.

Deze boeketten worden nog steeds bezorgd, mits:

het bloemenmoment binnen het lopende contractjaar valt;
aan de betalingsverplichtingen voor het abonnement is voldaan;
alle benodigde gegevens tijdig en correct zijn aangeleverd.

Opzeggen betekent dus niet dat reeds ingeplande bloemenmomenten binnen het huidige contractjaar automatisch vervallen.

9. Wijzigen van een bezorging

Wil je een ontvanger, adres, kaarttekst of bezorgdatum wijzigen? Doe dit dan zo vroeg mogelijk via de daarvoor beschikbare klantomgeving of neem contact met ons op.

Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de status van het betreffende bloemenmoment.

Wanneer een boeket al in verwerking is genomen, samengesteld wordt, aan een bloemist is doorgegeven of klaarstaat voor bezorging, kan een wijziging mogelijk niet meer worden uitgevoerd.

Wij kunnen daarom niet garanderen dat iedere wijziging die kort voor een geplande bezorging wordt doorgegeven nog verwerkt kan worden.

10. Verkeerd of onvolledig bezorgadres

Wanneer de klant een verkeerd of onvolledig adres heeft opgegeven, proberen we waar redelijkerwijs mogelijk een oplossing te vinden.

Always On Time is niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukte bezorging die uitsluitend het gevolg is van onjuiste gegevens die door de klant zijn verstrekt en die redelijkerwijs niet door ons konden worden herkend.

Wanneer hierdoor een nieuwe levering moet worden georganiseerd, kunnen daarvoor aanvullende kosten gelden.

11. Beschadigde of onjuiste levering

Bloemen zijn kwetsbare verse producten. Een boeket hoort desondanks in goede staat te worden geleverd en te voldoen aan wat je op basis van de bestelling redelijkerwijs mag verwachten.

Is een boeket beschadigd aangekomen, is het verkeerde product geleverd of is er iets anders misgegaan met de bezorging? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@alwaysontime.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

het bestelnummer;
de naam van de besteller;
de bezorgdatum;
een omschrijving van het probleem;
indien relevant, duidelijke foto's van het ontvangen boeket.

Wij beoordelen de situatie vervolgens en zoeken bij een gegronde klacht naar een passende oplossing.

Het verzoek om een probleem snel te melden beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

12. Niet ontvangen bestelling

Heb je een bestelling niet ontvangen terwijl deze volgens afspraak bezorgd had moeten worden? Neem dan contact met ons op via:

info@alwaysontime.nl

Always On Time is als verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat het product volgens de toepasselijke wettelijke regels aan de consument is geleverd.

Wanneer een bezorging door een door ons ingeschakelde bezorgpartij verloren raakt of niet aankomt, nemen wij dit met de betreffende partij op. Je hoeft dit als klant niet zelf met onze bezorgpartner op te lossen.

13. Vertraging

Wanneer een overeengekomen bezorgdatum niet kan worden gehaald, gelden de wettelijke rechten van de consument.

Wij proberen je bij een bij ons bekende vertraging zo snel mogelijk te informeren en waar mogelijk een passende oplossing te bieden.

Een bepaling in dit verzendbeleid beperkt nooit de rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht hebt.

14. Overmacht

In uitzonderlijke situaties kan een bezorging worden beïnvloed door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

Denk bijvoorbeeld aan:

extreme weersomstandigheden;
ernstige verkeers- of transportverstoringen;
overheidsmaatregelen;
calamiteiten;
andere uitzonderlijke omstandigheden waardoor bezorging tijdelijk onmogelijk wordt.

Wanneer dit gevolgen heeft voor een geplande bezorging, proberen wij de gevolgen zoveel mogelijk te beperken en waar redelijkerwijs mogelijk een passende oplossing te bieden.

15. Verzend- en bezorgkosten

Eventuele verzend- of bezorgkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Voor bloemen die onderdeel zijn van een abonnement gelden de bezorgkosten zoals deze bij het afsluiten van het betreffende abonnement zijn overeengekomen.

Always On Time brengt geen aanvullende bezorgkosten in rekening die niet vooraf kenbaar zijn gemaakt, behalve wanneer aanvullende kosten ontstaan door een latere wijziging of situatie waarvoor de klant verantwoordelijk is en deze kosten wettelijk in rekening mogen worden gebracht.

16. Bezorggebied

De beschikbare bezorgmogelijkheden en eventuele geografische beperkingen worden tijdens het bestelproces of bij het betreffende product weergegeven.

Een bestelling kan alleen worden uitgevoerd wanneer het opgegeven bezorgadres binnen het voor die bestelling beschikbare bezorggebied valt.

17. Contact

Heb je vragen over een levering of een gepland bloemenmoment? Neem dan contact met ons op: