Algemene voorwaarden – Always On Time

Versie: augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en abonnementen die worden afgesloten bij Always On Time via de webshop en, voor zover van toepassing, via andere verkoopkanalen van Always On Time.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Always On Time is gevestigd in Nederland en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.

Handelsnaam: Always On Time
KVK-nummer: 99850141
Btw-id: NL005413969B71
Adres: Pikhoek 6, 5521 JX Eersel, Nederland
E-mail: info@alwaysontime.nl

In deze algemene voorwaarden wordt Always On Time verder aangeduid als “Always On Time”, “wij” of “ons”.

De persoon die een bestelling plaatst of een abonnement afsluit wordt aangeduid als “klant” of “je”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Always On Time en op iedere overeenkomst die via onze webshop of op andere wijze met Always On Time wordt gesloten.

2. Voordat een online overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een manier beschikbaar gesteld waarop je ze kunt bekijken en bewaren.

3. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het wettelijke recht van de consument van toepassing.

4. Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst

1. Wij proberen onze producten, abonnementen, prijzen en voorwaarden zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven.

2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer je een bestelling afrondt en wij deze bestelling hebben bevestigd, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

3. Kennelijke fouten, vergissingen of evidente prijsfouten in het aanbod binden Always On Time niet, voor zover voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

4. De inhoud van het gekozen product, pakket of abonnement zoals weergegeven op het moment van bestellen maakt onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 4 – Bloemen en seizoensgebonden producten

1. Always On Time verkoopt verse bloemen en boeketten. Bloemen zijn natuurproducten en kunnen onder andere verschillen in kleur, vorm, grootte en beschikbaarheid.

2. De eigenschappen en samenstelling van een boeket worden bepaald door de productomschrijving die bij het betreffende product wordt getoond.

3. Wanneer op de productpagina wordt aangegeven dat een boeket seizoensgebonden wordt samengesteld, kan de daadwerkelijke samenstelling afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van bloemen in het betreffende seizoen.

4. Always On Time blijft verantwoordelijk voor het leveren van een product dat voldoet aan hetgeen de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Artikel 5 – Prijzen

1. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Eventuele verzendkosten of andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling kenbaar gemaakt.

3. Voor zakelijke aanbiedingen kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk bij het aanbod wordt vermeld.

4. De prijs die bij het afsluiten van een bestelling of abonnement wordt bevestigd, is van toepassing op die overeenkomst.

5. Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht op reeds volledig afgesloten losse bestellingen.

6. Voor wijzigingen van abonnementsprijzen gelden de afspraken die bij het abonnement worden gemaakt en de toepasselijke wettelijke regels. Wij zullen prijswijzigingen tijdig en duidelijk communiceren wanneer deze gevolgen hebben voor een lopend of verlengd abonnement.

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

2. Bij een losse bestelling wordt het volledige verschuldigde bedrag betaald volgens de betaalwijze die tijdens het afrekenen wordt gekozen.

3. Bij een abonnement met jaarbetaling wordt het bedrag voor het betreffende contractjaar volgens de overeengekomen betaalwijze betaald.

4. Bij een abonnement met maandbetaling wordt het totaal verschuldigde bedrag van het contractjaar gespreid betaald in maandelijkse termijnen.

5. Maandbetaling verandert de contractduur niet. Een abonnement met maandbetaling is gedurende de eerste vaste contractperiode daarom niet automatisch maandelijks opzegbaar.

6. Voor terugkerende maandelijkse betalingen kan gebruik worden gemaakt van een externe betaal- of abonnementsdienst. De beschikbare betaalmethode en eventuele machtiging worden tijdens het bestelproces weergegeven.

7. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig voldoen van de overeengekomen betalingen.

Artikel 7 – Bloemenabonnementen

1. Bij het afsluiten van een bloemenabonnement kies je een pakket zoals aangeboden in de webshop.

2. Het gekozen pakket bepaalt onder andere hoeveel bloemenmomenten binnen het betreffende contractjaar beschikbaar zijn.

3. De eerste contractperiode van een consumentenabonnement bedraagt 12 maanden, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.

4. De contractperiode begint op het moment dat het abonnement ingaat zoals bevestigd bij de bestelling.

5. Bij jaarbetaling wordt het abonnement volgens de gekozen jaarbetaalwijze voldaan.

6. Bij maandbetaling wordt de betalingsverplichting van het contractjaar verdeeld over maandelijkse termijnen. Deze betaalfrequentie staat los van de momenten waarop bloemen worden geleverd.

7. Een maandelijkse betaling betekent dus niet dat iedere maand automatisch een boeket wordt bezorgd.

8. De bloemen worden geleverd op basis van de bloemenmomenten die binnen het abonnement worden ingepland.

Artikel 8 – Plannen van bloemenmomenten

1. Na aankoop van een abonnement kan de klant de daarvoor bestemde klantomgeving gebruiken om bloemenmomenten te plannen en te beheren.

2. Afhankelijk van de beschikbare functionaliteit kunnen hier gegevens worden opgegeven zoals:

   • de ontvanger;

   • het bezorgadres;

   • de gelegenheid;

   • de gewenste bezorgdatum;

   • de kaarttekst;

   • andere gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bezorging.

3. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van de gegevens die nodig zijn om een bloemenmoment uit te voeren.

4. Een bloemenmoment kan alleen worden uitgevoerd wanneer de benodigde informatie tijdig en volledig beschikbaar is.

5. Mogelijkheden om een reeds gepland bloemenmoment te wijzigen kunnen afhankelijk zijn van de status van de bestelling en het moment waarop de wijziging wordt aangevraagd.

6. Zodra een bestelling voor een bloemenmoment reeds is verwerkt, samengesteld, overgedragen aan een bloemist of gereedgemaakt voor bezorging, kan een wijziging redelijkerwijs niet altijd meer mogelijk zijn.

Artikel 9 – Opzeggen tijdens het eerste contractjaar

1. De eerste looptijd van het abonnement bedraagt 12 maanden.

2. Je kunt tijdens deze eerste contractperiode doorgeven dat je het abonnement wilt opzeggen.

3. Een dergelijke opzegging betekent dat het abonnement aan het einde van de lopende vaste contractperiode wordt beëindigd.

4. Opzegging tijdens de eerste contractperiode beëindigt de betalingsverplichtingen over het lopende contractjaar niet.

5. Dit geldt zowel bij jaarbetaling als bij maandbetaling.

6. Bij maandbetaling blijven de overeengekomen maandelijkse termijnen over het lopende contractjaar daarom verschuldigd.

7. Bloemenmomenten die binnen het lopende contractjaar geldig zijn ingepland, vervallen niet automatisch door de opzegging. Deze momenten blijven binnen de voorwaarden van het afgesloten pakket beschikbaar en worden uitgevoerd, mits aan de betalingsverplichtingen is voldaan en de benodigde bezorggegevens tijdig zijn aangeleverd.

8. Een opzegging voorkomt daarmee dat het abonnement na de lopende contractperiode verder doorloopt, maar annuleert niet automatisch reeds ingeplande bloemenmomenten binnen de betaalde contractperiode.

Artikel 10 – Verlenging na het eerste contractjaar

1. Wanneer een consumentenabonnement na de eerste vaste contractperiode wordt voortgezet, gebeurt dit uitsluitend op een manier die voldoet aan de toepasselijke wettelijke regels voor verlenging en opzegging van abonnementen.

2. Een consumentenabonnement wordt na de eerste vaste periode niet stilzwijgend opnieuw voor een volledige vaste periode van één jaar vastgezet wanneer de wet dit niet toestaat.

3. Indien het abonnement na de eerste contractperiode voor onbepaalde tijd doorloopt, kan de consument het abonnement opzeggen met de op dat moment toepasselijke wettelijke opzegtermijn, met een maximum van één maand wanneer dit wettelijk is voorgeschreven.

4. Indien Always On Time ervoor kiest een nieuw abonnement voor een nieuwe vaste periode aan te bieden, kan daarvoor opnieuw uitdrukkelijke instemming van de klant worden gevraagd.

Artikel 11 – Wijze van opzeggen

1. Je kunt je abonnement opzeggen via een daarvoor beschikbare functionaliteit in je account, indien deze beschikbaar is, of door contact met ons op te nemen via:

info@alwaysontime.nl

1. Wij mogen om voldoende informatie vragen om het betreffende abonnement en de klant te kunnen identificeren.

2. Na verwerking van de opzegging ontvang je daarvan een bevestiging.

3. We werpen geen onnodige drempels op om een abonnement op te zeggen.

Artikel 12 – Herroepingsrecht en verse bloemen

1. Bij overeenkomsten op afstand geldt voor consumenten in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht.

2. De wet maakt hierop echter uitzonderingen.

3. Verse bloemen en boeketten zijn producten die snel kunnen bederven of verouderen. Voor dergelijke producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

4. Een bestelling van een vers boeket kan daarom niet na levering worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht.

5. Deze uitzondering beperkt je wettelijke rechten niet wanneer een product niet volgens de overeenkomst is geleverd of wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Always On Time verantwoordelijk is.

6. Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt, kun je altijd zo snel mogelijk contact met ons opnemen om te vragen of een wijziging of annulering nog mogelijk is. Of dit mogelijk is, hangt af van de status van de bestelling. Hiermee ontstaat geen aanvullend wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 13 – Levering

1. Wij leveren op het adres dat door de klant voor het betreffende bloemenmoment of de betreffende bestelling is opgegeven.

2. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van het bezorgadres en andere noodzakelijke bezorginformatie.

3. Wij spannen ons in om een bestelling op de overeengekomen datum te laten bezorgen.

4. Wanneer een levering niet kan worden uitgevoerd door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, is Always On Time niet verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan voor zover deze redelijkerwijs niet aan ons kunnen worden toegerekend.

5. Indien hierdoor een nieuwe levering noodzakelijk is, kunnen redelijke aanvullende kosten in rekening worden gebracht wanneer dit wettelijk is toegestaan en de klant hierover wordt geïnformeerd.

6. Een opgegeven bezorgdatum geldt zoals overeengekomen bij de bestelling. Eventuele omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen gevolgen hebben voor de uitvoering van de bezorging. Artikel 18 is dan van toepassing.

Artikel 14 – Ontvanger en bezorggegevens

1. Een bestelling kan worden bezorgd bij iemand anders dan de persoon die de bestelling heeft geplaatst.

2. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte gegevens van de ontvanger.

3. Gegevens van ontvangers worden uitsluitend verwerkt voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst en overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

4. De klant dient geen gegevens of kaartteksten aan te leveren waarvan het gebruik onrechtmatig is.

Artikel 15 – Klachten over bloemen of bezorging

1. Wanneer een boeket beschadigd aankomt, niet overeenkomt met hetgeen je op grond van de overeenkomst mocht verwachten of wanneer er een ander probleem met de bestelling is, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:

info@alwaysontime.nl

1. Geef bij je melding voldoende informatie om de klacht te kunnen beoordelen, zoals het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

2. Bij problemen met de staat van verse bloemen kan het noodzakelijk zijn om foto's mee te sturen zodat wij de klacht kunnen beoordelen.

3. Het verzoek om een klacht snel te melden beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

4. Wanneer een klacht gegrond is, zoeken wij naar een passende oplossing in overeenstemming met de overeenkomst en de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 16 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. Een geleverd product moet voldoen aan de overeenkomst.

2. Je behoudt alle wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet.

3. Deze algemene voorwaarden beperken de wettelijke garantie of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten niet.

Artikel 17 – Niet of te laat betalen

1. Wanneer een betaling niet kan worden geïncasseerd of niet tijdig wordt voldaan, kunnen wij de klant vragen de openstaande betaling alsnog te voldoen.

2. Always On Time mag, voor zover wettelijk toegestaan, de verdere uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang een opeisbare betalingsverplichting niet is nagekomen.

3. Eventuele wettelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht nadat aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan.

4. Bij consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten alleen in rekening gebracht met inachtneming van de wettelijk vereiste kosteloze betalingstermijn en overige toepasselijke regels.

Artikel 18 – Overmacht en omstandigheden buiten onze invloed

1. Always On Time is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen en die volgens de wet niet voor onze rekening behoren te komen.

2. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ernstige verstoringen in transport, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of andere uitzonderlijke omstandigheden waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

3. Wij zullen in zo'n situatie proberen de gevolgen voor de klant zoveel mogelijk te beperken en, waar redelijkerwijs mogelijk, contact opnemen over een passende oplossing.

4. Dit artikel beperkt geen rechten die een consument op grond van dwingend recht behoudt.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. Always On Time is aansprakelijk voor schade voor zover die schade volgens de wet aan Always On Time kan worden toegerekend.

2. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting of beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.

3. Always On Time is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, voor zover die schade redelijkerwijs niet aan Always On Time kan worden toegerekend.

Artikel 20 – Klantaccount en externe systemen

1. Voor bepaalde diensten kan gebruik worden gemaakt van een Shopify-klantaccount, een externe bloemenomgeving en/of externe systemen voor abonnementsbeheer en betalingen.

2. Deze systemen kunnen worden gebruikt voor onder andere:

   • het bekijken van bestellingen;

   • het beheren van een abonnement;

   • het plannen of wijzigen van bloemenmomenten;

   • het beheren van ontvangers en bezorggegevens;

   • het uitvoeren van terugkerende betalingen.

3. De verdeling van functionaliteiten tussen deze systemen verandert niets aan de overeenkomst die de klant met Always On Time heeft gesloten.

4. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met de eigen inloggegevens.

Artikel 21 – Persoonsgegevens

1. Always On Time verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het verwerken van bestellingen, betalingen, klantaccounts, bloemenmomenten en bezorgingen.

2. Op de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van Always On Time van toepassing.

3. Wanneer voor de uitvoering van een bestelling gegevens van een ontvanger worden verwerkt, worden deze gegevens alleen verwerkt voor daarvoor gerechtvaardigde doeleinden en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 22 – Wijziging van deze algemene voorwaarden

1. Always On Time kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

2. Voor een reeds afgesloten overeenkomst blijven de voorwaarden gelden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk is toegestaan of met de klant wordt overeengekomen.

3. Een wijziging van algemene voorwaarden mag wettelijke consumentenrechten niet beperken.

4. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt via de website beschikbaar gesteld.

Artikel 23 – Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten met Always On Time is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land bescherming geniet op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht niet de bescherming die hem of haar op grond van dat recht toekomt.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 24 – Contact

Voor vragen over een bestelling, abonnement, opzegging of deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen met:

Always On Time
Pikhoek 6
5521 JX Eersel
Nederland

E-mail: info@alwaysontime.nl
KVK: 99850141
Btw-id: NL005413969B71